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多体谅“极限压力”下的快递小哥

2019-11-12 18:36 来源:
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  杨京 专栏
  随着“双11”购物节的落幕,快递行业的工作正式进入高峰期。据国家邮政局预计,“双11”期间,全国快递行业邮递件业务量将达28亿件,210万名一线快递员平均每人每天要送240多件快递。
  数据显示,目前我国快递从业人员以农民工为主体,在一线快递员中占比80%以上。快递和网购,在给他们提供工作岗位、实现个人价值机会的同时,也让他们成为新经济的重要推动力量。快递小哥出现在新中国成立70周年的国庆游行上,足以证明这个群体在当下这个时代中的代表性,以及对社会发展所发挥的重要作用。
  对我们来说,“双11”意味着“打折”“满减”“优惠券”,而对于身处一线的快递员来说,“双11”则意味着工作强度的大大提升,甚至是逼近极限的工作压力。有报道显示,“双11”期间的快递平均日处理量将比平时翻一番,最高日处理量更是会达到平时的3倍。这样的忙碌状态,将要至少持续半个月时间。尽管一些地方用上了机器人,但至少在目前,人力的大量投入依然是不可避免的。
  过去的“双11”,常有快递爆仓、滞留、速度变慢的新闻见诸报端,有时也难免引发用户吐槽。平心而论,这的确不是什么愉快的体验,也是快递行业需要提高和改进的地方。不过,对快递企业的要求和自身权益的维护,和对快递小哥的理解和体谅并不矛盾,更不应该被我们所淡忘。前者要靠行业和企业的规范与管理,后者则呼唤我们每一个人内心的温暖。
  “每天每人240件快递”,对于我们来说只不过是一个数字,确无太过具体的概念。但在快递小哥的工作中,这样的任务落在身上,就需要成倍的努力。他们需要比平时更手忙脚乱地分拣装箱,需要比平时更频繁地在城市里穿梭,风雨无阻。我们每个人所享受到的方便快捷,背后都离不开他们的付出与辛劳。而对这种付出的关怀,既是企业的责任,也体现着一个社会应当有的温度。
  从企业的角度出发,“双11”期间需要加派人手、加大激励、合理安排和调配人力,让每个快递员的努力得到应有的回报。而对于我们每一个消费者来说,对风尘仆仆的快递小哥则不妨少一些苛责和不耐烦,多一些宽容和将心比心。在喜气洋洋接过快递时,一瓶矿泉水,乃至一句感谢和一个微笑,都是对他们最大的肯定。
  【编辑 邢帆】
  (作者:​杨京)
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